本系统以CRM理念为基础，结合中国企业的特点，通过对客户信息的整合管理及市场、销售、服务等业务过程的管理和深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力，本系统形成了自身的特点和优势，在改善企业营销能力、加强企业决策支持、实现企业信息化等方面能提供现实有效的支持和帮助。它主要包含以下几个主要方面：

客户状况管理：

客户基本信息管理、客户业务信息管理、客户交往信息管理、客户价值信息管理等；

联系人管理：

联系人关系管理、联系人角色管理、销售项目中的联系人决策管理等；

市场管理：

市场活动管理、市场活动跟进管理、市场投入产出量化分析等；

销售管理：

销售计划管理、销售线索管理、销售机会管理、销售漏斗管理、销售过程分析、销售转化率分析等；

服务管理：

服务反馈管理、派工单管理、服务过程管理等；

订单管理：

订单审核管理、发货计划管理、收款计划管理、订单执行过程管理等；

决策分析：

客户构成分析；客户价值分析；客户忠诚度分析；客户利润分析；......